Acronis True Image Lite 2013 by Acronis - User Guide Manual de usuario descargar pdf (Pagina 45)

ordinateur connecté à Internet, utilisez l'URL suivante pour accéder au formulaire de rapport

d'erreurs du site Internet d'Acronis : http://kb.acronis.com/errorcode/

Sélectionnez la version du produit Acronis que vous utilisez et saisissez manuellement le code

d'événement dans le champ approprié. Puis cliquez sur le bouton Rechercher pour rechercher un

article qui pourrait contenir une solution à votre problème.

Si le ou les code(s) d'événement ne sont pas reconnus dans la base de connaissances, celle-ci ne

contient pas encore d'article sur la résolution du problème. Si tel est le cas, veuillez ouvrir un ticket

d'incident auprès d'Acronis Customer Central.

5.3 Comment récupérer les fichiers de vidage après une

panne

Étant donné que différentes raisons peuvent être à l'origine d'une panne de True Image Lite 2013 ou

de Windows, chaque cas d'incident doit être étudié séparément. Acronis Customer Central

apprécierait que vous fournissiez les informations suivantes :

Si une panne survient pendant l'utilisation de True Image Lite 2013, veuillez fournir

les informations suivantes :

1. Une description exacte des étapes que vous avez employées, dans l'ordre dans lequel vous les

avez employées, avant de rencontrer le problème.

2. Vidage sur incident de Dr. Watson. Pour obtenir des informations sur la récupération d'un tel

fichier de vidage, consultez l'article de la base de connaissances de l'assistance Acronis à

l'adresse http://kb.acronis.com/content/2192

Si True Image Lite 2013 provoque une panne de Windows :

1. Une description exacte des étapes que vous avez employées, dans l'ordre dans lequel vous les

avez employées, avant de rencontrer le problème.

2. Un fichier de vidage sur incident Windows. Pour obtenir des informations sur la récupération

d'un tel fichier de vidage, consultez l'article de la base de connaissances de l'assistance Acronis à

l'adresse http://kb.acronis.com/content/17639

Si True Image Lite 2013 se fige :

1. Une description exacte des étapes que vous avez employées, dans l'ordre dans lequel vous les

avez employées, avant de rencontrer le problème.

2. Un vidage utilisateur du processus. Consultez l'article de la base de connaissances de l'assistance

Acronis à l'adresse http://kb.acronis.com/content/6265

3. Le journal Procmon. Consultez l'article de la base de connaissances de l'assistance Acronis à

l'adresse http://kb.acronis.com/content/2295

Si vous ne pouvez pas accéder à ces informations, contactez Acronis Customer Central pour obtenir

un lien FTP permettant de charger les fichiers.

Ces informations accélérerons la recherche d'une solution.

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